En Recreo Store, queremos que recibas tu pedido de manera rápida y segura. A continuación te explicamos todos los detalles sobre nuestros envíos, costes y condiciones.

1. Confirmación y seguimiento del pedido

Tan pronto como realices tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación y nuestro equipo comenzará a procesar tu pedido lo antes posible.

Si consideras que ha pasado demasiado tiempo y aún no has recibido tu pedido, por favor contáctanos indicando tu número de pedido. Revisaremos el historial del envío para ofrecerte la mejor solución.

Importante: Recreo Store no se hace responsable de errores de entrega cuando la dirección proporcionada por el cliente esté incompleta o sea incorrecta, impidiendo la entrega del pedido.

Durante períodos de alta demanda, como Black Friday y Navidad, es posible que los envíos sufran retrasos debido al volumen concentrado de pedidos.

2. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, debes notificarlo enviando un correo electrónico a elrecreo.store@gmail.com.

Las cancelaciones solo están disponibles para pedidos que no hayan sido procesados aún.

3. Costes de envío

España peninsular: 4,99 € – Gratis en pedidos superiores a 80 €
Baleares: 6,50 €
Canarias: 9,50 €

Ceuta y Melilla: 23,99 €

Europa:

Alemania: 8,99 €
Bélgica: 11,99 €
Francia: 9,99 €
Holanda: 11,99 €
Italia: 9,99 €
Portugal: 5,99 €

Europa Zona 2: 15,99 €
(Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Luxemburgo, Malta, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia)

Europa Zona 3: 28,99 €
(Austria, Bulgaria, Estonia, Hungría, Polonia, Rumanía, Letonia, Lituania, Noruega, resto de países)

Norteamérica: 29,99 €
(EE. UU., Canadá)

Latinoamérica: 42 €

Asia y Oceanía: 29,99 €
(Australia, China, Hong Kong, Israel, Japón, Nueva Zelanda, resto de países)

Importante: Algunos productos específicos pueden tener tarifas de envío diferentes a las indicadas anteriormente. Estas tarifas especiales se mostrarán claramente en la página del producto antes de realizar la compra.

Para cualquier consulta sobre envíos a tu país, escribe a elrecreo.store@gmail.com.

4. Preorders / Preventas

Los productos adquiridos en preventa se enviarán tan pronto estén disponibles.

Para pedidos que incluyan productos en preorder y productos en stock, se enviará primero el producto en stock y posteriormente el producto de preventa.

5. Pedido rechazado

En caso de que un paquete sea devuelto por ausencia en la dirección de entrega o rechazo del envío:

• No podemos asumir los costes de envío, ni de ida ni de vuelta, ya que el servicio no se ha podido completar por causas ajenas al transporte estándar.
  

• Se realizará un reembolso del importe del producto, excluyendo los costes de envío iniciales y la tarifa de recepción y gestión del producto (9 €). El cliente no recupera ni el coste del envío original ni la tarifa de devolución/recepción.
  

• Si deseas recibir el producto nuevamente, podrás realizar la compra a través de nuestra web como un nuevo pedido.

6. Cambios en la dirección de envío

Si necesitas realizar un cambio de dirección, este solo será posible antes de que el pedido haya sido enviado.

Para solicitar un cambio, contacta con nosotros lo antes posible a elrecreo.store@gmail.com.

Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, no será posible modificar la dirección.

Si el pedido es devuelto por ausencia en la entrega o rechazo, se aplicará la política de ausencia en la entrega, incluyendo los costes de reenvío que corresponderían al cliente.

7. Responsabilidad de Recreo Store

Recreo Store no se hace responsable de retrasos causados por eventos fuera de nuestro control, como huelgas, condiciones climáticas extremas u otros imprevistos.

Hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen a tiempo, pero ciertos factores externos pueden afectar los tiempos de entrega.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío o más información, puedes escribirnos a elrecreo.store@gmail.com.